随着新能源汽车市场渗透率的提高，消费者对于汽车品质和相关服务的要求也在不断提高。据国家监管局消息，2022年平台收到新能源汽车投诉举报 1.6 万件，同比增长62.84%，其中新能源汽车的质量问题、销售服务问题比较突出，售后服务体系的问题也日渐凸显。

新能源汽车售后服务如何跟上新车销售速度？从豪车专修到布局新能源车售后，华胜如何解锁第二曲线增长密码？

嫁接行业资源，助推战略合作

从1998年至今，华胜连锁持续25年深耕于豪车维修保养领域，2022年，全面开启“豪车专修+新能源业务”双轮驱动战略。

据华胜集团董事长周大军介绍，在发展策略上，华胜倾向于战略性投入布局，抢占主流新势力新能源合作机会和口碑，同时将传统燃油车积累的资源和能力逐步嫁接或共享给新能源业务。

为将售后服务做扎实，华胜连锁致力于新能源后市场领域全服务链条发展，积极推动与行业内各领域头部企业合作，达成战略联盟。

目前，华胜连锁已成为蔚来、小鹏、理想、高合、北汽极狐、恒驰汽车等品牌的全国首批服务商，全国新能源主机授权服务中心超160家。

此外，华胜还先后同宁德时代、特来电、孚能锂电、捷威动力等知名电池厂商开展合作，今年5月，宣布与伟翔众翼达成了战略合作关系，共同构建动力电池回收利用与安全处置的长效机制，发展绿色循环经济。

同时，华胜连锁还联手埃克森美孚、PPG、海纳制动、青岛双星股份有限公司共同启动了华胜中高端汽车三甲医院服务网络体系战略合作，齐力为汽车后市场渠道及消费终端市场提供高质优价的正品保证与标准化服务体系。

截至今年6月，华胜连锁新能源业务覆盖有新车销售、授权售后、出行售后、电池服务、充电服务等不同类型，建立新能源主机售后授权服务门店186+家、出行售后合作门店25+家、动力电池及充电运营服务21+家，部分门店拥有多个品牌授权。

夯实管理品质，提升服务温度

自布局新能源以来，华胜连锁在新能源业务上累计投入超过1亿元，周大军直言：“我们在销服一体上的投入大概有4000万，但是节奏有点快，没控制好，也没判断好，所以还是交了一点学费。”

无论是新能源业务的发展节奏，还是双轮驱动的协同性，抑或数据化转型的进程，在周大军看来，所有问题归根结底都在组织上。特别是新能源团队和传统燃油车团队之间的协同，考验着周大军对组织的把控和调整，经过一年的实践，周大军已经明确了思路。

周大军说，“新能源事业部的人，更多地还是研究主机厂政策，做好关系维护，做好判断和销售。他们可能对线下的售后布局不太熟悉，所以今年针对相关职能，我们也会做一定回调。”

组织架构回归式的调整，也凸显出华胜在转型过程中的节奏特点，边走边试，不断找到和接近最优解，持续为客户提供更精准、专业化、综合化的优质服务，为客户车辆的维保养护保驾护航。

谋篇战略布局，绘增收新蓝图

从豪车专修领航者到新能源售后开拓者，华胜连锁将新能源业务的战略拉到和传统燃油车同一个高度。

“我们对国家政策、产品技术、消费者接受度等几个方面进行研究，得出一个结论就是，新能源的崛起迅速且不可逆。”华胜集团董事长周大军预测，未来3-5年是转型新能源的窗口期，是华胜实现第二增长曲线的黄金赛道。

接下来，华胜连锁在新能源方面将推行三大战略：

第一，继续坚持新能源业务作为第二增长曲线的定位，华胜也将坚决地做战略性的投入孵化；

第二，重点把握新势力造车崛起的机会，抢占主流新势力新能源合作的机会和口碑；

第三，把传统燃油车积累的资源和能力逐步嫁接给新能源业务，逐步完成从传统燃油车到新能源业务的转型。

新能源加冕，燃油车绝唱，在中国汽车市场加速“智电化”转型的时代大背景下，华胜作为汽修产业转型升级的探索者和先行者，将秉承“让天下没有难开的修理厂”的使命，积极拥抱趋势变化，持续探索基于未来业务场景下的新业务、新打法、新工具及新组织。

当前在资本退潮下行业应该回归商业本质，与时俱进，构建盈利能力，这才是活下来并且活得长久的关键。    为此，华胜25年来一直身体力行，逐步实现了综合能力沉淀，同时也构建了汽车后市场全国“汽车三甲医院”服务网络。华胜集团副总裁周因因曾表示，希望将这一网络赋能给产业链的各个伙伴，并倡议共建城市综合服务体，通过产品创客组织将华胜科室/产品项目导入门店，切实提升经营效率、降本增效，进而持续赋能合作伙伴成长。    接下来，华胜将以产业生态共同体的合作模式寻找志同道合行业优秀伙伴，覆盖广东、四川、湖北、辽宁、陕西、黑龙江、吉林、山东、河北、福建省内及北京的21个城市开放并招募城市合伙人，通过组织能力的优势互补与资源共享，实现合作共赢的同时，聚众力，打造产业生态共同体，从而构建新时期独立售后新商业蓝图。

关于华胜

1998年创立，深耕豪车维修保养领域，致力为广大豪车车主提供覆盖洗车美容、换油保养、汽车维修、轮胎养护、事故钣喷、空调养护、保险理赔等一站式车辆整体解决方案。25年发展以来，华胜已成为中国高端车维修领导品牌，在全国24省、168+城市拥有连锁分店267家，获得了超过143万位豪车车主的信赖与支持，先后摘获中国连锁百强优秀品牌、中国影响力汽修连锁三强品牌、交通部汽修企业转型发展1号案例、中国特许经营4A级企业，并多次亮相央视CCTV-2、CCTV-5，成为首家登陆央视的高端车汽车维修连锁。更多关于维修保养服务、最新优惠活动等具体详情，可关注华胜豪华车专修连锁官微或热线952349进一步咨询了解。