随着保险行业转型发展持续推进，科技创新与技术迭代正在为国内保险行业发展注入新的动能。

保险公司如何以科技引领业务创新，走上特色发展之路？前海人寿保险股份有限公司（下称“前海人寿”）通过多年的探索实践交出了一份过硬的答卷。

自2012年2月成立以来，前海人寿始终紧跟前沿科技趋势，坚持自主创新，不断提高在人工智能、大数据、云计算方面的科技应用，稳步推进业务创新、服务创新、管理创新，保持战略定力，总体经营呈现稳中向好的态势。

前瞻布局创新业务模式

在十多年砥砺前行中，前海人寿秉承“稳健经营、守正创新、客户至上、回馈社会”的经营理念，坚持“以客户为中心”，深耕保险主业，充分发挥风险管理和保险保障功能，为客户提供各类人身保险服务，并且在服务实体经济和民生保障持续贡献力量。

紧密围绕客户需求，前海人寿积极进行业务模式创新。自2014年起该公司就前瞻布局医养产业，打造“保险+医疗+养老”经营模式。2018年以来，随着前海人寿幸福之家深圳康养社区、前海人寿广州总医院、前海人寿广西医院、前海人寿幸福之家广西康养社区等多家医疗机构和康养社区先后开业，前海人寿深度联动保险与医养，不断拓展服务边界。

2021年6月，前海人寿开通线上商保直赔系统，实现与前海人寿医院数据对接，通过“零报案、零垫付、零等待”的无感理赔方式为客户减少中间索赔环节，就医体验更佳。

为了进一步满足客户的日常健康管理需求，为客户提供贴心的就医服务体验，前海人寿2022年初全新推出电话医生/在线问诊和上门护理两项服务，面向全体客户开放，健康管理服务体系覆盖场景愈加丰富。

除了深化高质量医养布局、延伸保险服务链，前海人寿还在保险经营模式上主动突围。

近年来，保险行业传统的“人海战术”模式逐渐陷入瓶颈，代理人队伍专业化转型迫在眉睫。如何破茧重生？前海人寿也有自己的战略考量和应变策略。

2022年，依托“保险+医疗+养老”的生态圈布局优势，前海人寿整合自身资源，创新性打造医养规划师HECP(Health and Elderly Care Planner)项目，为客户提供满足全生命周期需求的保险保障综合型服务。

HECP既是在医养保融合时代背景下产生的保险代理人新IP，也是前海人寿依托公司在保险、医疗、养老领域的产业优势建立的一支既懂财富规划和风险规划又兼具医疗养老专业知识的复合型精英销售队伍。相较于传统的保险代理人，前海人寿HECP更关注医疗养老规划、风险保障、资产配置的服务能力，旨在为中高净值人群提供高品质的保险、医疗、养老一体化服务方案。

“前海人寿HECP的成长路径、发展路径和职业待遇都有别于传统的保险代理人，是一种全新的模式。前海人寿将整合公司内外部资源，全面赋能HECP发展，共同为客户提供创新的高品质保险服务。”前海人寿有关负责人表示。

科技应用撬动服务质效

如何提升服务效率以及服务质量，快速满足每一位客户的保险保障需求，是各家保险公司当下的重要课题，科技应用提供了有效的解决方案。

有研究机构认为，中长期看，保险科技应用的纵深发展有助于系统性降低逆选择风险、改善理赔体验、提升保险业务经营效率，同时更有针对性地满足消费者日益多样化的保障需求，从而在根本上提升保险业经营能力与保险保障能力。

前海人寿在2017年推出移动理赔服务，相较传统纸质单证作业的方式大幅简化了用户操作流程。经过四年的迭代更新，前海人寿移动理赔服务已实现多渠道覆盖、自动理算和实时结案。客户可通过前海人寿APP、微信公众号“前海人寿保险”、官网E服务等线上服务平台，足不出户体验投保、续期、保全、咨询、回访、理赔全流程服务。

《投资者网》注意到，近年来，多个理赔案例让前海人寿获得了客户的认可，并树立起良好的社会口碑。

例如，2020年，吴女士在前海人寿投保了重疾险和医疗险，获得了比较全面的健康保障。2022年10月，吴女士不幸被确诊罹患子宫内膜息肉和宫颈息肉，康复出院后，便联系前海人寿工作人员申请理赔。吴女士在前海人寿的微信公众号“前海人寿保险”提交理赔申请后2个小时即收到了理赔金。

同样，郑女士也通过“前海人寿保险”微信公众号实现快速理赔。2019年，郑女士为其母亲陈女士投保了前海人寿的健康险。2022年春节，陈女士不幸被确诊为盆腔恶性肿瘤，郑女士存在较大的治疗费用缺口。前海人寿接到报案后，理赔人员立即响应，指导郑女士在“前海人寿保险”微信公众号提交理赔申请，及时完成理赔金发放。

“保险客户十分关注保险理赔效率，前海人寿始终坚持给客户提供更为简易、便捷的理赔服务，让客户切实感受到理赔不难、理赔不慢。”前海人寿有关负责人表示。

面对新时代的保险需求，前海人寿表示，未来将继续坚持“以客户为中心”，以创新科技为抓手，更高效、更高质地服务好每一位客户，全方位守护每一位客户的美好生活。