前言：当前国产好物正处在全球化、高质量化的快速发展过程，就像婴儿推车行业，由于早起全球婴儿推车行业很多加工厂都在中国，实际上国人的生产技术是过硬的，但真正属于国人的高端婴儿推车品牌并不多，随着国产婴儿车品牌的崛起，大家的消费困惑也来了：避震婴儿推车品牌众多，品质如何保障？

关于这个问题，我们采访了今年国产避震婴儿推车品牌“黑马”——苏州布格特儿童用品有限公司（以下简称“布格特”）的创始团队，关于婴儿车品牌质量的坚定、生产工艺和消费视角的“盲区”等问题，也请他们做了深层的介绍。

第一问：婴儿推车的核心竞争力到底在哪里？

白峰：就婴儿推车本身来说，它的核心一定是避震。其实大家会发现，所有的婴儿推车产品不管是详情页、宣传文案还是一些短视频，都在讲避震，这就说明大家都在研究避震的课题，也都明白避震才是消费者对于婴儿推车的核心需求。

但是从避震效果上来说，首先我们遵从科学的角度来讲，一定是避震器才能解决避震的问题，但是目前受限于研发成本、车体重量、技术成熟度等多种因素，当前可以说只有少数的品牌在使用真正的避震器，包括我们布格特，所以我们叫做避震婴儿车。但从全球的婴儿推车市场现状来说，大部分的推车使用的都是弹簧，从科学角度上来说，弹簧是不具备独立避震的作用的，它本身起到的是在受力时通过压缩来储存能量，都知道弹簧受力后会上下回弹，它其实是在这个不断的上下回弹的过程中来缓慢的消耗，弹簧的减震作用是存在的，但和避震本质上不是一回事。

如果只是谈避震效果的话，从科学上讲，我们用了真避震器的推车不敢说是最好的，但，我们一定是最接近科学的，如果我们都做不到，那么其他的弹簧缓震，就更加不好说了。

（受访人：布格特首席技术官 白峰，西安交通大学电气工程博士，曾担任国际知名儿童用品集团工厂副总经理、集团品管中心总经理，国际知名汽车零部件跨国集团研发中心总经理等职务，善于从用户角度出发进行技术研究和创新。）

第二问：营销这件事究竟是全力卖货还是客观导购？

朱恒绕：营销其实是一个很漫长但又很现实的工作，因为营销其实就是通过一些各种各样的动作去影响消费行为最终达成销售目的，但营销很残酷的就是结果导向。但是从最初我们创始团队就定下一个目标，就是要用产品去解决用户需求，而不是单纯的把产品卖出去。

比如说之前有消费者孩子已经快要2岁了，也有过养娃经验就觉得我们的车子很稳，宝宝坐在上面应该会很舒服，但是从用户的利益角度来说，2岁及以上的孩子囟门基本闭合，他们的颈椎脊柱也都相对发育完全，有了一定的自护能力之后是可以考虑换轻便型的推车了，而我们的推车虽然对于2岁以内宝宝来说安全系数高、稳定和避震性能好，但是对于大宝宝来说，综合性价比不太高，我们就直接很客观的给消费者分析优缺点，甚至是建议她选购其他品牌的轻便型推车。

虽然有时候我们看起来是牺牲了一部分的销售利益，但是我们也是尽可能的去兑现我们品牌的承诺，始终是把消费者的利益放在第一位，为了销售而全力卖货这本身没有错，但是客观导购才是消费者真正需要的服务，当然了，另一方面就是我们是希望真正适合的消费者来选用我们的产品，这才是产品价值的最大化体现。品牌营销，甚至是产品销售都不是一朝一夕的事情，我们相信，未来的高端婴儿推车领域一定会有布格特避震婴儿车的一席之地，让更多的人看到产品的品质和品牌的硬实力。

（受访人：布格特首席运营官 朱恒绕，华东理工大学工商管理硕士，曾担任国际知名儿童用品企业企划总监、营销总监、总经理等职务。善于从市场和用户角度思考和解决问题）

第三问：怎么看待对比退货这件事？

朱恒绕：现在已经是一个信息透明化的电商经济时代了，很多消费者对于这类宝宝用的大件很谨慎，甚至买个两三台回家对比，选一台满意的，其他的退货，这是一个很自然又正常的操作，完全可以理解。

退货确实会产生一些费用损失，这是任何一个品牌方都无法避免的，但如果能让消费者打消顾虑，能在对比和被对比中真正认可我们的产品，那么我们自然是受到鼓励。但是当消费者没有选择我们，那肯定是一些存在一些取舍原因的，而这些因素也恰恰是一个想要长期发展的品牌及产品迫切需要的市场反馈，也是真实的消费者需求点，那对于我们企业的发展来说并不完全是坏事情。

白峰：另一方面，我们在销售前的介绍过程中和消费者讲的很多话术，包括因为生产工艺必然存在的拼接缝、因为需要折叠收车导致的安全性车架间隙晃动，甚至是一些符合国家要求的夹缝……这些我们在介绍过程中，消费者难免觉得是为了销售在找说辞，那么如果消费者多买两三辆车回家对比，起码他们会发现我们所讲的是真实的，所谓的夹缝、晃动、间隙，只要是同样的结构、工艺都会客观存在，其实真正能打消消费者疑虑的，一定是科学和客观现实。

除了这些问题，还有很多产品核心的买点和生产工艺方面的问题，在交谈的过程中无一例外，布格特创始团队都是从消费者的利益出发点考虑，正如他们所说，当前全球行业内婴儿推车品牌众多，想要做好品质、做好服务，靠的是始终将用于利益放在第一位的初心，而他们也认为，产品即是品牌带给用户利益的承诺。我们相信，在这样的经营理念和发展信念道路上，布格特一定会越走越远，所收到的市场喝彩也会越来越多！